5.2AAAA級旅游景區(qū)

5.2. 1旅游交通

a)可進人性良好,。交通設(shè)施完善，進出便捷,?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降馈⒑骄€直達;或具有旅游專線交通工具,。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭,。且管理完善，布局合理,，容量能滿足游客接待量要求,。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范,、醒目,。

c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢,，觀賞面大,。路面有特色，或航道水質(zhì)良好,。

d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具,，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

5.2.2游覽

a)游客中心位置合理,，規(guī)模適度，設(shè)施齊全,，功能完善,。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練,，服務(wù)熱情,。

b)各種引導標識(包括導游全景圖、導覽圖,、標識牌,、景物介紹牌等)造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào),。標識牌和景物介紹牌設(shè)置合理,。

c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物,、綜合畫冊,、音像制品、導游圖和導游材料等)特色突出,，品種齊全,，內(nèi)容豐富，制作良好,，適時更新,。

d)導游員(講解員)持證上崗,，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%,。導游員(講解員)均應(yīng)具備高中以上文化程度,，其中大專以上不少于40%。

e)導游(講解)詞科學,、準確,、生動。導游服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求,。

f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理,，設(shè)計精美，有特色,，有藝術(shù)感,，符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理,，數(shù)量充足,，設(shè)計精美，有特色,，有藝術(shù)感,。

5.2.3旅游安全

a)認真執(zhí)行公安、交通,、勞動,、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī),，建立完善的安全保衛(wèi)制度,，工作全面落實。

b)消防,、防盜,、救護等設(shè)備齊全、完好,、有效,，交通、機電,、游覽,、娛樂等設(shè)備完好，運行正常,，無安全隱患,。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志明顯,，防護設(shè)施齊備,、有效,，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機制,，設(shè)立醫(yī)務(wù)室,，并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案,，應(yīng)急處理能力強,，事故處理及時、妥當,，檔案記錄準確,、齊全。

5.2.4衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔,，無污水,、污物，無亂建,、亂堆,、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落,、無污垢,，空氣清新、無異味,。

b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求,，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求,。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要,，標識醒目美觀,，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖,、盟洗,、通風設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所,。廁所管理完善,，潔具潔凈、無污垢,、無堵塞,。室內(nèi)整潔。

d)垃圾箱布局合理,，標識明顯,，數(shù)量能滿足需要,，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào),。垃圾分類收集,，清掃及時，日產(chǎn)日清,。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定,，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具,。

5.2.5郵電服務(wù)

a)提供郵政及郵政紀念服務(wù),。

b)通訊設(shè)施布局合理。出人口.及游人集中場所設(shè)有公用電話,，具備國際,、國內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào),，標志美觀醒目,。

d)通訊方便，線路暢通,，服務(wù)親切,，收費合理。

e)能接收手提電話信號,。

5.2.6旅游購物

a)購物場所布局合理,，建筑造型、色彩,、材質(zhì)有特色,，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)對購物場所進行集中管理,，環(huán)境整潔,，秩序良好，無圍追兜售,、強買強賣現(xiàn)象,。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富,，具有本地區(qū)特色,。

5.2.7經(jīng)營管理

a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效,。

b)旅游質(zhì)量,、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力,，定期監(jiān)督檢查,，有完整的書面記錄和總結(jié)。

c)管理人員配備合理,，高級管理人員均應(yīng)具備大學以上文化程度,。

d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象,、鮮明的視覺形象和文明的員工形象,，確立自身的品牌標志，并全面,、恰當?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃,，開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。

f)培訓機構(gòu),、制度明確,，人員、經(jīng)費落實,，業(yè)務(wù)培訓全面,，效果良好，上崗人員培訓合格率達100%,。

g)投訴制度健全,，人員、設(shè)備落實,，投訴處理及時,、妥善，檔案記錄完整,。

h)為特定人群(老年人,、兒童、殘疾人等)配備旅游工具,、用品,，提供特殊服務(wù)。

5.2.8資源和環(huán)境的保護

a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的一級標準,。

b)噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類標準。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定,。

d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定,。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進,，能有效預(yù)防自然和人為破壞,，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理游客容量,。

g)建筑布局合理,，建筑物體量,、高度、色彩,、造型與景觀相協(xié)調(diào),。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào),。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào),，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍良好,。綠化覆蓋率高,，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣,，效果良好,。

i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害,，不破壞旅游資源和游覽氣氛,。

5.2.9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值很高。

b)同時具有很高歷史價值,、文化價值,、科學價值，或其中一類價值具全國意義,。

c)有很多珍貴物種,，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體,。

d)資源實體體量很大,，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良,。

e)資源實體完整,，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。

5.2.10 市場吸引力

a)全國知名,。

b)美譽度高,。

c)市場輻射力強。

d)形成特色主題,，有一定獨創(chuàng)性,。

5.2.11 年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上,。

5.2.12 游客抽樣調(diào)查滿意率高,。